Gestión de una clínica veterinaria

Hay que empezar respondiendo a un gran interrogante: ¿existen las especialidades veterinarias dentro de la clínica veterinaria de pequeños animales? No, al menos a nivel académico.
especialidades veterinarias
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Las especialidades veterinarias no disponen actualmente de ningún tipo de reconocimiento oficial en España, aunque han sido varias veces las que se ha planteado, existiendo una iniciativa de la Organización Colegial Veterinario Española de mayo de 2011 donde se elaboró un documento titulado “La Especialización Profesional Veterinaria”. No obstante existen las diplomaturas Europeas.

La percepción que tenemos del sector y los datos no siempre van de la mano, por lo que vamos a analizar algunos datos de 2016 que nos situarán en la realidad del sector de las mascotas en España desde varios puntos de vista.
mkt veterinaria valencia
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Siempre hay dudas cuando consultamos nuestras bases de datos de pacientes de si en realidad hay tantos como parece, o gran parte de los que tienen ya una edad avanzada han fallecido y no nos lo han notificado; igual sucede con los datos que se pueden extraer de los registros oficiales regionales de identificación animal, donde no es obligatorio por parte del propietario de notificar su baja.

Recientemente Veterinary Management Studies (VMS) presentó los resultados más significativos de los centros veterinarios españoles para el año 2016; en las siguientes líneas se analizarán la principal información que se puede obtener de los datos presentados.
balance anual vms
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En general parece haber sido un buen año, al menos para la gran mayoría de los centros analizados en este estudio, con un 80% de ellos en crecimiento; si tu centro ha crecido y lo ha hecho por encima del 10%, ¡enhorabuena!, estás en el tercio superior. Si has crecido, pero no tanto, igual hay cosas que mejorar, que hagan aumentar tus ingresos. Y si has visto menguados tus ingresos ¿a qué esperas para hacer cambios sustanciales en tu negocio?

¿Tienes un manual de calidad (por escrito, claro…)para valorar el servicio prestado a tus clientes en tu centro veterinario? Saber la opinión de tus clientes ayudará a mejorar la calidad de tus servicios.
Manual de calidad: encuestas Net Promoter Score
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Escuchar la voz del cliente: ¿Cómo realizar encuestas a los clientes? Esta es una práctica aconsejable porque nos ayudará a ajustar el manual de calidad del centro y nos reportará una serie de beneficios:

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