Estratégia: equilíbrio entre qualidade de serviço veterinário e preço | Vets & Clinics

O espaço de referência dos veterinários #SomosVets

Estratégia: equilíbrio entre qualidade de serviço veterinário e preço

O primeiro que é necessário fazer é diferenciar o preço e o valor. Por preço entende-se a quantidade de dinheiro que se paga pela obtenção de um bem ou serviço, enquanto que o valor pressupõe a forma pela qual a mente do seu cliente avalia o seu produto ou serviço.

Gestão de uma clínica

Assim, o preço é importante, mas fornecer um bom serviço imbuído de valor também o é, por várias razões:

Descubra

  • Ajudará a fidelizar os clientes da sua clínica veterinária.
  • Conseguirá que os seus clientes recomendem os seus serviços e sejam os seus melhores delegados comerciais.
  • Aumentará o seu prestígio como marca.
  • Irá criar um valor acrescentado para os seus clientes.
  • Conseguirá diferenciar-se da concorrência.
  • O seu negócio conseguirá crescer.

A chave do equilíbrio preço/qualidade não está em baixar o preço, mas sim em destacar as soluções ou resultados que cada produto ou serviço da sua clínica proporciona em relação aos problemas que os animais de estimação apresentem.

Desta forma, existem muitas boas razões para disponibilizar um bom serviço, mas como conseguir fazê-lo a um bom preço? Estes são alguns dos pontos chave que poderá aplicar no seu negócio:

  • Entre os serviços que presta na sua clínica, especialize-se num que interesse aos seus potenciais clientes e que faça a sua clínica destacar-se das demais; por exemplo, um determinado tipo de tratamento pioneiro ou um conjunto específico de animais (os exóticos).
  • Introduza mudanças. Fazer sempre o mesmo e fornecer sempre o mesmo serviço acaba por cansar os clientes, pelo que parte dos seus serviços podem ser fixos e noutros poderá inovar e incorporar novas atividades na sua clínica veterinária.
  • Consiga acordos com os seus fornecedores. O preço que paga aos seus fornecedores é um dos pontos chave dos preços veterinários da sua clínica, e para conseguir um equilíbrio entre preços e qualidade, pode negociar acordos com os seus fornecedores. O mais aconselhável é que realize as negociações a curto prazo (por exemplo a seis meses) de forma a que, se o negócio crescer, possua capacidade de negociação devido ao aumento do volume de compra.
  • Aplique a tecnologia disponível. Os avanços da tecnologia irão permitir-lhe otimizar os processos da sua clínica, evitar tarefas duplicadas, fornecer um melhor serviço e poupar tempo e dinheiro. 
  • Aprenda a destacar o valor dos seus produtos e serviços. Como já referimos anteriormente, o valor é a percepção que os seus clientes têm do bem ou serviço, e por isso é importante que vejam e percebam qual a solução que os seus serviços possibilitam e de que forma o fazem.

Em relação a tudo que foi mencionado anteriormente, é importante destacar a evolução do preço no setor veterinário com base no estudo realizado pela VMS em relação ao ano de 2016. Relativamente aos dados que emanam da VMS destacamos o seguinte:

  • Preços por serviço e por área no serviço de castração de gato, por exemplo, o preço médio oscila entre 17 e 242 euros, e a média é de 92 euros. O preço médio em Madrid é de 117 euros, na Catalunha é de 86 euros, na Andaluzia 82 euros, e em Castilha-La-Mancha 107 euros. Em relação à castração de cão, o preço médio em Madrid é de 178 euros, na Catalunha é de 175 euros, na Andaluzia 126 euros, e em Castilha-La-Mancha 178 euros.
  • Analisando o crescimento de receitas por regiões, o maior aumento deu-se na Comunidade Valenciana (9,7%), seguida da Galiza (9,6%) e da Catalunha (8,1%).
  • O tamanho das clínicas não foi um fator determinante no seu crescimento, e ainda que as clínicas maiores continuem a crescer mais em termos gerais, no segundo trimestre de 2016 isso não sucedeu.

Concluindo, é essencial procurar obter um equilíbrio entre qualidade e preço fornecendo valor acrescentado, sem reduzir o preço. Além disso, o tamanho da sua clínica não influi no seu crescimento, ao contrário de muitos outros fatores que podem jogar a seu favor, tais como a capacidade de se adaptar às mudanças ou a aplicação de novas tecnologias.

 

AFF - TOFU - Aprende a interpretar la cuenta de resultados - POST